Для жалоб и заявлений электронные письма не понадобятся. И бумажные тоже

Обращения в органы власти скоро можно будет вполне законно, а не в порядке эксперимента направлять прямо через портал «Госуслуги».
Во всяком случае, соответствующий законопроект уже внесен в Госдуму. Об этом сообщает официальный сайт парламента России.
По действующему законодательству обращения направляются в государственные органы и органы местного самоуправления в письменной или электронной форме с использованием электронной почты. Если законопроект получит одобрение, это будет возможно через личные кабинеты граждан на портале государственных и муниципальных услуг. При этом не отменяется право гражданина на подачу обращения в письменной форме (бумажном виде) или в форме электронного документа по электронной почте, а также посредством информационных систем органов и организаций в интернете.
В пояснительной записке к проекту закона его авторы указывают, что сейчас в стране проходит масштабный эксперимент по использованию Единого портала госуслуг для направления гражданами обращений в различные государственные и муниципальные органы. Участниками эксперимента являются 21 федеральный орган исполнительной власти, органы и организации из 84 субъектов Российской Федерации. Граждане уже направили в их адрес порядка 10 млн обращений. Предварительные результаты эксперимента показывают востребованность такого канала взаимодействия граждан и юридических лиц с государственными и муниципальными органами и организациями.
Принятие закона позволит избавить граждан от необходимости создавать электронную почту, обращаться в приемные органов власти или отправлять обращения по почте. Также использование единого порядка направления обращений улучшит качество и сроки взаимодействия граждан и органов власти, поскольку ответственный за рассмотрение обращения орган будет определен из заранее сформированного списка.