В СБЕРБАНКЕ ПОДВЕЛИ ИТОГИ ГОДА И ПЯТИЛЕТКИ
Прошлый год для одного из крупнейших банков страны был не совсем обычным, он совпал с завершающим годом очередной пятилетней стратегии развития.
Как сказал, выступая на вебинаре с участием семи региональных представительств, председатель Волго-Вятского банка Сбербанка России Сергей Мальцев: «Мы ставили достаточно амбициозные планы по прибыли, и нам удалось утроить ее за пять лет. Банк превратился в международную компанию с присутствием в 20 странах мира». Он сообщил, что прибыль составила около 23 млрд. руб., объем привлеченных средств юридических лиц прирос на три с лишним процента и достиг 121,5 млрд. руб., а физлиц – на 15,8 проц. и составил 430,7 млрд. рублей. Кредитный портфель физических лиц увеличился на 30 проц., до 220,5 млрд. руб., а кредитный портфель юридических лиц – на 15,5 проц., до 412,6 млрд. руб. Тем самым Сбербанк увеличил свою долю на рынке кредитования в среднем на 1 проц. по всем кредитным продуктам.
«Пальму первенства» по-прежнему удерживают ипотечные и потребительские кредиты. В прошлом году Волго-Вятский банк Сбербанка выдал свыше 434 тысяч потребительских кредитов на сумму около 64 млрд. рублей. Более 43 тысяч семей получили более 48 млрд. руб. на улучшение своих жилищных условий. «Каждый второй ипотечный кредит выдается через Сбербанк», – привел впечатляющую статистику Сергей Мальцев.
В прошлом году Волго-Вятский банк Сбербанка выдал свыше 434 тысяч потребительских кредитов на сумму около 64 млрд. рублей. Более 43 тысяч семей получили более 48 млрд. руб. на улучшение своих жилищных условий.
Такие успехи невозможны были бы без грамотного персонала. В банке постоянно повышают квалификацию работающих топ-менеджеров и пестуют молодые банковские кадры совместно с региональными высшими учебными заведениями, чтобы достигать новых амбициозных высот. Одна из них – решение проблемы очередей. Уже сейчас сотрудники Сбербанка почти повсеместно укладываются в регламент, предписывающий не томить клиента в ожидании свыше 10 минут, а в ближайшем будущем собираются вообще победить очереди.
Аналогичную задачу предстоит решать и Чувашскому отделению Сбербанка, масштабы деятельности которого наглядно иллюстрируют цифры. В течение прошлого года 9 предпринимателей ежедневно делали выбор в пользу обслуживания в Сбербанке и 10 получали здесь финансовую поддержку на развитие своего бизнеса. В результате срочный кредитный портфель клиентов малого и микробизнеса превысил 5,65 млрд. рублей.
В прошлом году ежедневно 9 предпринимателей делали выбор в пользу обслуживания в Чувашском отделении Сбербанка и 10 получали здесь финансовую поддержку на развитие бизнеса. В результате срочный кредитный портфель клиентов малого и микробизнеса превысил 5,65 млрд. рублей.
Физическим лицам Чувашское отделение Сбербанка в 2013 году предоставило более 50 тысяч кредитов на общую сумму свыше 13,3 млрд. рублей.
Благодаря автокредитам обладателями новых машин стали порядка 700 клиентов.
Прирост кредитного портфеля по итогам 2013 года составил 1,7 млрд. рублей, или 45 проц. Доля Чувашского отделения на рынке кредитования выросла на 3,5 проц.
Если бы такая масса клиентов Сбербанка в республике обслуживалась только в офисах, время в очередях измерялось бы не считанными минутами, а долгими часами. К счастью, все желающие могут воспользоваться дистанционным обслуживанием: по итогам прошлого года количество пользователей сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн» в Чувашии достигло 100 тысяч человек. Услугу «Мобильный банк» подключили около 90 тысяч клиентов и почти столько же – «Автоплатеж за сотовую связь». Практически каждая организация, находящаяся на обслуживании в Сбербанке, пользуется дистанционными услугами.
В планах на этот год значится также развитие новых форматов обслуживания. В Чувашии уже прижился инновационный проект Сбербанка «Школьное питание». Он внедрен на базе 14 средних учебных заведений республики, выдано более 8,9 тыс. карт, основные преимущества которых – исключение наличных денег из процесса организации школьного питания, максимальная простота использования, возможность интеграции дополнительных приложений («Школьный пропуск», «Электронный дневник», «Читательский билет» и др.). В ближайшее время банковскими картами обзаведутся учащиеся еще 11 школ.
На очереди новый проект – «Ипотечный супермаркет», внедрение которого намечено на третий квартал нынешнего года. Заемщиков собираются принимать в просторном двухэтажном помещении не только высококвалифицированные ипотечные менеджеры, но и партнеры банка в лице риэлторов и сотрудников регпалаты. Они помогут определиться с выбором квартиры и оформить документы на приобретенную недвижимость. Такой подход существенно повысит скорость и качество обслуживания клиентов.
В нынешнем году Сбербанк продолжит переформатирование своих филиалов. В соответствии с усовершенствованными стандартами преобразятся 12 отделений на территории республики, что также поспособствует привлечению новых клиентов. А это, как нетрудно догадаться, одна из ключевых задач новой стратегии, рассчитанной до 2018 года.
Генеральная лицензия Банка России на осуществ-ление банковских операций №1481 от 08.08.2012. Реклама
Хм… все хорошо, но подчас Сбербанк использует не самые чистые методы для «привлечения средств» и клиентов. Буквально навязывают свои пластиковые карты и услуги, при этом сотрудники умело манипулируют людьми. Говорят о сомнительной выгоде, но обходят вопросы о каких-то иных выплатах (часто просто отмалчиваются). Ситуация усугубляется тем, что почти все операции выполняются через терминалы и банкоматы — не все успевают приспосабливаться к новым требованиям и меняющимся условиям. Консультанты, используя моменты таких затруднений, переходят от конкретной помощи к навязыванию услуг. Если вы не разбираетесь в банковских операциях или имеете плохое зрение — рискуете стать добычей таких шустрых «менеджеров». Говорю не голословно. Подобным образом уговорили меня перевести кредит с одного банка к себе (была недавно у Сбербанка такая «акция»). В итоге пришлось потратить массу времени, поставить 20-30 подписей в бумагах и потратить дополнительные средства. После всего осталось неприятное ощущение, что нас просто использовали в каких-то непонятных целях.