Задай вопрос Сбербанку

Приводим ответы на вопросы, поступившие в рамках прямой линии со Сбербанком.

Павел: Возможно ли снижение процентной ставки по действующей ипотеке?

Юрий Бычковский (далее Ю.Б.): Добрый день! Да, это возможно. Наш банк лояльно относится к своим клиентам, поэтому рассматривает заявления на снижение действующих кредитов. Заявление можно написать как в отделениях банка, так и на сайте domclick.ru

Екатерина: В продолжение ипотечной темы…есть ли у Сбера программа под 6% для семей с 2-мя и тремя детьми. И предполагается ли в ближайшее время предложить такую же процентную ставку по классической программе?

Ю.Б.: Благодарю за вопрос, тема действительно крайне актуальная. Программа под 6% действует в рамках программы «Ипотека с господдержкой» для семей с 2-мя или 3-мя детьми, рождёнными с 1 января 2018г. Программа работает  с 07 февраля 2018г. и у нас уже есть два выданных кредита. Их получили семьи Якимовых и Христофоровых из г.Чебоксары.

Что касается неакционной ставки, недавно глава Сбербанка Герман Греф, комментируя послание президента Федеральному собранию, сообщил, что снижение ставок произойдет «в течение одного-двух лет». Но уже сегодня мы сегодня выдаем кредиты от 7,4%

Владимир:  Сегодня большое внимание уделяется кредитной истории. Можно ли разграничить влияние на нее по крупным кредитам (ипотека, автокредит, бытовой) и по кредитным картам.  Считаем, что обязательства по кредитным картам не должны влиять в полной силе на кредитную историю, если по крупным кредитам условия выполняются. И соответственно, не влиять при получении следующего крупного кредита

Ю.Б.: Благодарю Вас за предложение, однако в данном случае мы вынуждены действовать в рамках федерального закона. А он, к сожалению, может трактоваться единственно верно — в соответствии с подп. 2 п. 3 ст. 4 Федерального закона «О кредитных историях» сумма кредита, предоставленного с использованием банковской карты, подлежит включению в основную часть кредитной истории физического лица (как заемщика, так и поручителя).

Соответственно, любая проблемная задолженность по кредитным картам может в будущем повлиять на получение потребительского или ипотечного кредита. Поэтому рекомендую быть внимательными в вопросах финансовой дисциплины.

К счастью, сегодня пропустить платежную дату по “кредитке” почти невозможно — за несколько дней Вам придет смс-уведомление, а также необходимую сумму к оплате можно посмотреть в онлайн-банке или мобильном приложении.

Дмитрий: Почему при «заблокировании» счетов информация об этом не приходит клиенту.  Иногда это происходит по требованию Судебных приставов, которые, как показывает практика, часто ошибаются. Но клиент так и не знает, что его счета заблокированы и следовательно даже не понимает, что его автоплатежи не работают. Таким образом ситуация усугубляется.

Ю.Б.: Добрый день! Действительно, вопрос очень сложный. Здесь снова нужно обратиться к букве законов Российской Федерации — в соответствии с частью 7 статьи 80 Федерального закона «Об исполнительном производстве» постановление пристава об аресте счета направляется должнику не позднее дня, следующего за днём вынесения этого постановления.

Исполнительный документ об аресте или взыскании денежных средств со счетов должника может поступить в банк от взыскателя — физического или юридического лица. Закон об исполнительном производстве обязывает банк исполнять решения суда по таким документам.

Таким образом, об аресте счета  клиент уведомляется приставом. Однако банк в свою очередь также уведомляет клиента! Если конкретно Вам не пришло такое уведомление, мы свяжемся с Вами и детально разберемся в ситуации.

Что же делать, если Ваши средства заблокированы по решению приставов?

Сначала найдите в смс номер исполнительного производства, затем найдите информацию об этом производстве на сайте ФССП России (раздел “Банк данных исполнительныхпроизводств”). Изучите информацию по делу — там же указаны ФИО и контакты пристава, который непосредственно занимается Вашим вопросом. Запишитесь на прием к этому человеку и Вы сможете при личной встрече уточнить всю необходимую информацию.

Георгий: Недавно в одном их отделений, узнав, что у меня есть карта УЭК, мне посоветовали ее закрыть: мол, у нее уже нет будущего. Хотя срок карты еще не вышел. Так как же мне поступить?

Ю.Б.: Добрый день. Проект УЭК, действительно, на данный момент перестал существовать в той форме, в которой мы привыкли его видеть.

В ноябре прошлого года Центробанк упразднил платежную систему «Универсальная электронная карта», а выступавшее ее оператором АО «Универсальная электронная карта» (АО «УЭК») с 13 ноября исключено из реестра операторов платежных систем.

В январе 2017 года АО «УЭК» объявило о прекращении выпуска и выдачи универсальных карт, после того как соответствующее решение было принято на федеральном уровне и закреплено федеральным законом.

Сегодня компания является инвестором проекта по безналичной оплате проезда в общественном транспорте Подмосковья «Стрелка», выступает оператором системы «Ладошки» — биометрической технологии оплаты питания в учебных заведениях и создает инфраструктуру для повышения прозрачности платежей и контроля оплаты услуг ЖКХ.

Вам же мы рекомендуем открыть карту платежной системы МИР, либо VISA/MasterCard

Татьяна: Когда наладят пополнение с ЕТК он-лайн?

Ю.Б.: Спасибо за вопрос. В настоящий момент проблема находится на стороне партнера — ООО “ЕТК”. Коллеги, обещают исправить ситуацию в течение месяца. Мы держим вопрос на контроле.

Андрей: Управляющая компания, обслуживающая мой дом, имеет расчетный счет в банке Авангард. Не секрет, что подавляющее большинство людей, так или иначе, является клиентами сбербанка. Как идет работа с УК республики и готов ли сбербанк предоставит бесплатное обслуживание, чтобы стимулировать переход УК на обслуживание?

Ю.Б.:Добрый день! В Сбербанке есть специальный тарифный план “Легкий старт” с полностью бесплатным обслуживанием, что может существенно снизить затраты управляющей компании. Почему ваша УК до сих пор не является нашим клиентом — повод для переговоров с руководителем компании. Благодарим Вас за доверие к банку и неравнодушие!

Екатерина: У меня была такая ситуация со сбером: в банке онлайн я делала перечисление по реквизитам. Было указано, что комиссия ноль. Потом пришло смс с кодом, я его ввела. Затем получила смс о списании с огромной комиссией. На мой звонок на горячую линию отметили, что все в порядке…

Ю.Б.: Благодарю за обращение, для того, чтобы разобраться с этой проблемой, нам потребуется ряд данных. Мы свяжемся с Вами в частном порядке.

Ольга: Есть ли дебетовая карта с бесплатным обслуживанием?

Ю.Б.: Добрый день. Да, конечно. В отделениях Сбербанка Вы можете без проблем оформить Momentum от Visa или Maestro.

Олег: Мне постоянно приходят смс сообщения о том, что мне одобрен кредит в 285 тысяч рублей. Я звонил на горячую линию и просил мне больше не присылать. Но сообщения по-прежнему приходят.

Ю.Б.: Приношу свои извинения за возникшую ситуацию. Мы свяжемся с Вами в частном порядке.