Клиент должен быть довольным!
Посетители офиса Ростелекома в Чебоксарах были удивлены: их встречал директор филиала компании в Чувашской Республике Евгений Макагонов. Он узнавал у клиентов, довольны ли они обслуживанием, решена ли их проблема.
По словам Евгения Макагонова, больше всего обращений — по оплате услуг, не каждый может разобраться в начислениях. Вот и клиент компании Сергей заглянул в офис, чтобы понять, почему в квитанции появилась непонятная для него сумма. На вопрос о пожеланиях ответил, что хотел бы видеть договоры «без звездочек».
Часть вопросов касается скорости интернета, которая зависит от пропускной способности роутера и количества подключенных к сети гаджетов. Смартфоны, планшеты… В среднестатистической семье, как правило, множество устройств, на которые делится трафик. Задача специалистов компании — вместе с клиентом подобрать наиболее подходящий тариф.
Прямые диалоги с клиентами, убежден директор Чувашского филиала, помогают улучшить сервисное обслуживание.
— Наши абоненты помогают нам понять, на что обратить внимание в первую очередь.
В ежедневном графике Евгения Макагонова есть специально отведенное время для общения с клиентами, он звонит им, выясняет, с какими проблемами те столкнулись, и способствует их решению.
Обратиться за помощью к директору филиала абоненты компании могут по электронной почте Director_Chuvashia@volga.rt.ru
Фото автора: В Ростелекоме уделяют особенное внимание тому, насколько абонент остался доволен сервисом.
