Инна АНТОНОВА, начальник отдела госуправления и социальной сферы Минэкономразвития Чувашии
«Отсутствие четких критериев оценки качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг не позволяет конкретизировать обязательства органов власти перед обществом, внедрить объективные процедуры контроля и оценки. Для систематизации и стандартизации этих услуг было принято решение внедрить современную технологию управления, базирующуюся на международном стандарте ИСО 9000,0. В отличие от единичных примеров в субъектах РФ Чувашия решила применить комплексный подход – повсеместное внедрение ИСО во всех республиканских органах исполнительной власти, а также органах местного самоуправления. Необходимые денежные средства привлекались из федерального бюджета».