АНОНИМНО, НО ЧЕСТНО
Информационный проект «Открытый город» давно на слуху. И, пожалуй, горожане уже привыкли, что всегда могут поднять острую проблему или задать вопрос, даже нелицеприятный, спросить вживую, на открытой встрече с представителями администрации города, и на официальных интернет-ресурсах. Обратная связь – вот что самое главное для «Открытого города», постоянно подчеркивает глава администрации города Алексей Ладыков. И прежде всего, это касается главного: довольны ли чебоксарцы тем, как оказываются муниципальные услуги?
Муниципальных услуг, большинство из которых связано с оформлением и выдачей различных документов, в городе уже свыше шестидесяти. И каждый месяц в городскую и районные администрации за этими самыми услугами обращаются около шести тысяч человек.
По старой памяти многие связывают посещение официальных кабинетов с бумажной волокитой, бесконечными очередями в коридорах, где негде присесть, и прочими неприятностями. Впрочем, если раньше люди жаловались на неудобства друг другу, то теперь высказывают претензии и чиновникам: каждому посетителю предлагается заполнить специальную анкету и указать, что понравилось или не понравилось в работе сотрудников администрации.
Анкета анонимная, а вопросы касаются в основном того, как часто обращаются люди в администрацию, сколько пришлось ждать в очереди, есть ли жалобы и предложения по обслуживанию. Затем гражданин своей рукой отправляет заполненную анкету в урну, запечатанную специальным замком. Стоит обратить внимание – в каждой районной администрации есть такая урна, обычно она стоит на первом этаже. Раз в неделю анкеты изымают, увозят, анализируют.
Как рассказали в пресс-службе городской администрации, чебоксарцы охотно участвуют в анкетировании. Все жалобы, как и добрые пожелания, учитываются, принимаются определенные решения.
Вот, например, в администрации одного района посетителям негде было срочно сделать ксерокопию документов. После того, как в анкете прозвучала эта жалоба, было решено купить ксерокс, что, конечно, значительно облегчило жизнь гражданам.
В другом учреждении, где решаются вопросы приватизации жилья, посетителям просто не хватало в коридоре места. Многие ведь приходят целыми семьями, этого требуют условия оформления. Эта проблема уже посерьезнее, поэтому по решению руководства города в каждом районе скоро откроются дополнительные многофункциональные центры.
Анкетирование, как обратная связь с гражданами, действительно влияет на работу ответственных лиц, подтвердили в пресс-службе администрации города. По крайней мере, количество тех, кто доволен качеством муниципальных услуг, с каждым днем растет. А если поступают жалобы на проволочку или грубое обращение, то работников могут и премии лишить – есть такие примеры.
Мы решили на месте проверить, действительно ли нет очередей в кабинеты чиновников? Понедельник – горячий день для сотрудников отдела защиты детства администрации Калининского района. За день обращаются до 60 человек, рассказали работники.
Надежда пришла сюда с супругом и двумя сыновьями. Семья давно мечтает купить квартиру, однако для этого надо продать небольшую комнату, где прописаны и дети.
– В коридоре почти и не ждали, – говорит Надежда. – Раньше тоже приходилось заглядывать в администрацию по делам, и тогда уже очереди были значительно меньше. А теперь и вовсе ждать не приходится.
– Прилагаем все усилия, чтобы очередей не было, – заверили в отделе. – Хотя ситуации бывают разные, особенно, если вопрос касается защиты интересов детей-сирот и приемных детей. Люди приходят к нам не всегда с хорошим настроением. Бывает, что усталые, взволнованные. Мы стараемся их приободрить, успокоить. И очень приятно бывает, когда потом слышишь в свой адрес теплые слова…