Этот звонок – не единственный. Сердитые письма пожилых и, увы, не самых здоровых людей об утомительных очередях “за пенсией” в “СЧ” приходят нередко. Наш корреспондент отправился в Управление Пенсионного фонда по ЧР в Чебоксарах, чтобы разделить с пенсионерами все тяготы стояния в очередях.

Валентина Петровна не преувеличила: в зале на первом этаже, как в общественном транспорте в час пик – нельзя пройти, не задев кого-то рукавом. (Небольшая автомобильная стоянка перед зданием вся занята.) Заходишь и сразу попадаешь в “хвост” длинной очереди. Стоит напряженный гул. Одна пожилая дама в пуховом платке помахивает документами как веером, на сером лице – капельки пота. «В очереди уже час, у меня сахарный диабет – тяжело, – говорит Галина Ильинична, пенсионерка с десятилетним стажем. – Недавно умер муж. Его пенсию, а она побольше моей была, на себя переоформляю. В конце прошлой недели уже приходила, четыре часа стояла. Сесть негде было. Сегодня народу меньше».

По словам Галины Ильиничны, осенью, когда был последний срок для отказа от соцпакета, народу было тьма. “Спасибо, хоть дополнительных специалистов в зале посадили”, – тяжело вздыхает старушка.

У окошек с номерами 11-14 – свой контингент. Здесь ждут своей очереди без пяти минут пенсионеры – те, кто оформляет документы, чтобы выйти на заслуженный отдых.

– Я уже третий раз прихожу, и всегда такая толчея, – возмущается миловидная женщин у 14-го окна, по понятной причине не пожелавшая представиться. – Сижу по два-три часа, чтобы уточнить какую-нибудь неточность в документах. То одна справка, оказывается, неправильно оформлена, то в другой запятая не там поставлена или еще чего. Сижу сейчас вся на нервах. Я ведь с работы на часик отпросилась. А у них, – кивает собеседница на сотрудниц ПФ, сидящих перед компьютерами в застекленных кабинетах, почти как в реалити-шоу “За стеклом”, – на каждого человека уходит минимум 45 минут, а то и два часа.

В очереди, слышавшей наш разговор, поднимается гул одобрения.

– По любому пустячному поводу, даже чтобы печать поставить на справку, надо снова и снова давиться в общей очереди. По второму, пятому кругу... – вскипел мужчина в потертой кепке. – Доплаты, компенсации, субсидии, федеральные льготники, региональные – полная неразбериха… Может, наверху считают, что людям на пенсии делать нечего? Только бы в очередях постоять. В поликлинике, собесе, на почте – везде.

– Я раньше думала, почему люди после выхода на заслуженный отдых долго на этом свете не задерживаются, – продолжает пенсионерка. – А побывав здесь, поняла: пока пенсию оформишь, уже все нервы измотаешь. У меня сердце сдает. Начала вот лекарства пить, – суетливо раскрывает она свою сумочку, чтобы показать таблетки.

Рядом с ней – другая будущая пенсионерка. В полудреме, на уставшем лице – никаких эмоций. Пальто аккуратно сложено на стуле, шарф размотан, видимо, знает, что ждать придется долго. «Вы тоже не в первый раз сюда пришли?» – тревожу сон женщины.

– Да, и раза два еще приду, – с улыбкой вышла она из “медитации”. – В первый раз была здесь до Нового года, увидела эти очереди, плюнула на все и ушла. Теперь почти каждый день на прием хожу. В последний раз велели справку о зарплате принести. А в организации, в которой работала, книгу учета заработной платы потеряли. Вот пришла спросить, что мне теперь делать.

Перед женщиной – человек двадцать. Кто сидит, благо стульев и диванчиков достаточно, кто вдоль стенки выстроился, а третьи на свежий воздух вышли – в переполненном людьми зале дышать нечем.

Вопрос “Кто последний?”, похоже, еще очень не скоро уйдет в историю Пенсионного фонда.

В городе Нижневартовск любой прием к специалистам местного отделения ПФ ведется по предварительной записи. А чтобы упорядочить работу, всех пенсионеров в зависимости от места проживания разделили на группы по участкам.

Записаться на прием можно по контактному телефону. У каждого участка он свой. Благодаря новой системе очереди рассосались.

– Есть две объективные причины, объясняющие сложившуюся ситуацию с очередями, – пояснили в республиканском отделении Пенсионного фонда РФ. – Во-первых, у фонда за последние годы значительно увеличился объем функций. Если раньше ПФ занимался исключительно пенсионным обеспечением и страхованием граждан, то после вступления в силу закона о монетизации льгот и указов Президента РФ в связи с 60-летием Победы перечень услуг расширился в разы. Это и оформление приема-отказа от соцпакета, и выдача справок на бесплатный проезд в пригородных поездах, и многое другое. С этого года начат прием заявлений от родителей (усыновителей), претендующих на материнский капитал.

Вторая причина заключается в менталитете наших людей. Мы привыкли оставлять все на последний день. В сентябре прошлого года, например, когда все пенсионеры, пожелавшие отказаться от соцпакета, должны были подать до 1 октября соответствующее заявление, в местных подразделениях ПФ было не протолкнуться. Чтобы немного разгрузить специалистов, пришлось перебросить к ним сотрудников из других отделов.

Кроме того, в Чебоксарах открыт 21 консультационный пункт (а в республике их более 350) : в администрациях городов и районов, на крупных предприятиях, в библиотеках и больницах. Здесь пенсионеры могут получить разъяснения, подать заявление, не уезжая далеко от дома. Действуют и телефоны «горячей линии»: 63-51-24, 42-59-45. В периоды массового приема заявлений специалисты выезжают в организации, чтобы на месте принять заявления граждан.