Постояв минут пять возле кассы, к которой к тому времени подошел второй покупатель, попросила одну из продавщиц подойти к нам. В ответ та недовольным тоном бросила: “Сейчас” и продолжила свое увлекательное занятие. Прождав еще пару минут, я развернулась и ушла – зачем оплачивать неуважительное к себе отношение? Носки можно приобрести в любом другом магазине.

К чему высокие слова о политике в области качества, удовлетворении нужд потребителей, если продавцы отмахиваются от них, как от назойливых мух? Кстати, отношение к покупателям в этой торговой точке — вовсе не исключение из правил. В другом отделе “Чебоксарского трикотажа”, к примеру, в самое “кассовое” время – с 5.00 до 6.00 вечера – могут закрыться и принимать товар.

Главное лицо для любого бизнеса – это тот, кто платит. А платит не бухгалтер и даже не директор. Платит столь нелюбимый продавцами покупатель. Однако понимают это, похоже, только маркетологи и те, кто занимается разработкой этой самой СМК.

Л. Глушкова, начальник службы качества ОАО “ЗЭиМ”.