Задумала она поставить в квартире металлическую входную дверь. Фирма, которая находилась недалеко от дома под крышей солидного магазина по проспекту М. Горького, показалась вполне надежной. И цена в 9 тыс. рублей, включая доставку и установку, тоже устроила. Да плюс еще новогодняя 10-процентная скидка. И приемщица оказалась вежливой. Правда, заданный ею напоследок вопрос вызвал недоумение: “На каком этаже вы живете? На восьмом? Тогда за подъем придется заплатить отдельно, так как ваша дверь из-за своих размеров в лифт не войдет. По 20 рублей за этаж. Итого – 160”.

Такая арифметика Таисии Владимировне, конечно, не понравилась. Но спорить не стала, внесла предоплату.

Заказ фирма выполнила даже раньше срока. Женщина, одобрив работу, выложила оставшуюся сумму. Но каково же было ее удивление, когда увидела, как рабочие лихо впихнули дверь в кабинку лифта и подняли ее на 8-й этаж. На требование клиентки получить свои деньги назад мужчины в спецодежде лишь плечами пожали и предложили разбираться с начальством.

И у менеджеров фирмы Таисия Владимировна своего не добилась. “Дверь же подняли, сказали они, а как мы должны были это сделать — вручную или на лифте, — об этом нигде не написано”, — рассказывает Т. Андреева. С таким аргументом не поспоришь.

А вот корреспондент “СЧ” услышала от сотрудницы фирмы несколько иную трактовку: “Мы же клиентку предупредили, что подъем и ручной, и машинный – платный, строго по прейскуранту. Она могла и отказаться”. Выходит, на лифте или на руках – все одно. Плати!

“Вернуть эти деньги Таисии Владимировне, думаю, вряд ли удастся, — разъясняет председатель Союза в защиту прав потребителей В. Данилова. — В квитанции напротив графы “подъем” никаких отметок нет, а доказать, какие условия перед клиенткой были поставлены устно, сложно. Можно попробовать, если есть свидетели того разговора".

Затевать тяжбу из-за 160 рублей Таисия Владимировна, конечно, не станет. А вот фирма на своем “подъеме” успешно будет пополнять кассу.