И не только это расстроило Ирину. Она просила окрасить дверной блок в цвет “антик темно-синий”. Однако изготовители нанесли совсем другую краску. Да так некачественно, что она оставляла следы на одежде и руках. Кстати, позже специалисты Чувашской лаборатории судебной экспертизы брак подтвердили. Стоила ли такая работа отданных фирме 15630 рублей?

Хозяйка направила в “Берсеркер” претензию с требованием устранить выявленные недостатки. В ответ фирма прислала письмо, в котором уверяла клиентку, что дверь выкрашена именно в выбранный ею цвет. Но Ирина не считала себя дальтоником и продолжала настаивать, чтобы изготовители исправили дефекты. Отказалась она от своего требования лишь после того, как при личной встрече представитель компании сказал, что дверь невозможно перекрасить — краска плохо ляжет. Какой же выход?

И. Сухова написала новую претензию в адрес “Берсеркера”, где требовала расторгнуть договор, вернуть уплаченные деньги и возместить расходы в течение десяти дней, как предусматривает Закон “О защите прав потребителей”. Всего просила почти 16,5 тыс. рублей. Но компания встала на защиту своей “казны” и ответила клиентке длинным посланием о том, что, мол, нехорошо требовать сначала одно, а потом другое: “Согласно ст. 10 Гражданского кодекса РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах”.

Пусть суд определит, кто чьими правами злоупотребляет, решила тогда Ирина и написала исковое заявление.

В конце сентября мировой судья рассмотрела дело по иску о защите прав потребителя. Решение, как и следовало ожидать, оказалось в пользу клиентки — взыскать с ООО “Компания “Берсеркер” 15630 рублей, неустойку в сумме три тысячи рублей, компенсацию морального вреда (еще тысяча), судебные расходы (612 руб.) и возместить понесенные хозяйкой квартиры убытки на сумму 793 рубля. И. Сухову суд обязал вернуть фирме злополучную дверь.

Пока, по словам хозяйки, денег она не получила. “Берсеркер”, возможно, обжалует невыгодное для него решение — на это ему предоставлены законные десять дней. Юридически такое право, конечно, есть. Но по-человечески компанию понять в таком случае будет сложно — ведь не благотворительную же помощь она оказала Ирине, за услугу уплачены немалые деньги. И если фирма действительно дорожит репутацией и своими клиентами, то наверняка усвоит полученный урок.