За обман пришлось платить.

Тамара Петровна отчего-то не доверяет технике, собранной в Китае, поэтому специально поинтересовалась, не оттуда ли товар. Продавец успокоил — музыкальный центр собран в Малайзии. Деньги перешли из рук в руки, и счастливая покупательница отправилась домой. Но радость оказалась недолгой — приглядевшись, женщина обнаружила на задней стенке предательскую надпись «Мade in China». И хотя злополучный музыкальный центр работал вполне нормально, уже на следующий день владелица привезла его обратно в магазин, требуя вернуть уплаченные семь тысяч рублей. Ведь в Законе «О защите прав потребителей» ясно написано — продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, чтобы тот не ошибся в выборе. А ее, выходит, просто ввели в заблуждение.

В магазине подумали и согласились забрать музыкальный центр обратно. Правда, денег в кассе не оказалось, и покупательницу попросили зайти через день. Но и 5 апреля их не нашлось — возникла якобы срочная необходимость уплатить налоги. Предложили подождать еще недельку. А 19 числа сказали, что выдать требуемую сумму наличными нет никакой возможности и попросили оставить номер лицевого счета в банке. Тамара Петровна специально открыла счет, сообщила должникам свои реквизиты. Но и после этого, как вы уже, наверное, догадались, денег не дождалась.

В конце мая, потеряв терпение, женщина решила обратиться в суд. В исковом заявлении она потребовала не только вернуть деньги, но и оплатить юридические услуги, возместить неустойку и компенсировать моральный вред. Итого — больше 13 тысяч рублей. Но как только повестка из суда поступила в торговую фирму, на банковском счету Тамары Петровны вдруг откуда ни возьмись появились те самые семь тысяч, возврата которых она не могла добиться два месяца. Что делать, отзывать иск? А как же потраченные на юристов деньги, измотанные нервы? И обманутая покупательница просто переписала заявление, уменьшив свои требования на полученную сумму.

На этот раз долго ждать не пришлось — уже через несколько дней Тамаре Петровне позвонили из магазина и предложили договориться…

Эту историю согласилась прокомментировать В. Данилова, руководитель республиканского союза «В защиту прав потребителей»:

— Покупательница правильно сделала, что заранее предупредила продавцов о своих особых требованиях. Вручив ей музыкальный центр китайской сборки под видом малайзийского, женщину действительно ввели в заблуждение, и судья наверняка принял бы решение в ее пользу.

У покупателя есть право в двухнедельный срок вернуть в магазин качественный товар, по какой-то причине не пришедшийся ко двору. Например, обнаружив дома, что пальто сидит как-то не так, вы можете отнести его обратно продавцу — конечно, при условии, что не успели спороть с него ярлычки. Но из этого правила есть целый ряд исключений — не подлежит возврату сложная бытовая техника, медицинские инструменты, изделия из драгоценных металлов и многие другие вещи. Их полный список можно найти в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденном Правительством РФ еще 19 января 1998 года. Так что если вы захотите обменять телевизор только потому, что он не вписывается в интерьер, у вас ничего не получится.