За продавца ответил завод.

Работал холодильник нормально, и у хозяйки не было бы к нему никаких претензий, если б не одно обстоятельство — пластик на внутренней поверхности холодильной камеры вскоре стал трескаться. И чем дальше, тем больше появлялось трещин. В начале этого года Раиса Ивановна попыталась было найти предпринимателя, у которого в свое время купила злополучный холодильник — пусть отремонтирует технику. Но не тут-то было — знакомый магазин давно сменил владельца, а фирмы-продавца и след простыл.

Что делать? В республиканском союзе “В защиту прав потребителей” расстроенной пенсионерке подсказали, что по закону в случае покупки некачественного товара она может предъявить претензии не только продавцу, но и производителю. Раиса Ивановна обратилась в чебоксарский авторизованный сервис-центр липецкого завода холодильников “Стинол” — салон-магазин “Белая техника”. Специалисты салона осмотрели агрегат и составили акт о том, что на внутренней поверхности холодильной камеры образовалось аж восемь трещин длиной от полутора до восемнадцати сантиметров. Одна из них совсем рядом со сливным отверстием для конденсата на задней стенке. Причина неисправности — заводской брак.

В апреле Р. Елесина отправила в Липецк письмо с копией этого акта и настоятельной просьбой заменить бракованный агрегат или вернуть его стоимость на сегодняшний день — десять тысяч рублей. Но ответа так и не получила. Оставалось идти в суд.

Многие думают, что искать в суде управу на иногороднего обидчика — дело безнадежное. На заседания не наездишься, да и “чужие” судьи к землякам наверняка будут благосклоннее. Но по закону “О защите прав потребителей” обманутый покупатель вправе предъявить иск и по месту своего жительства. А как будет доказывать свою правоту ответчик — его дело. Поэтому Раиса Ивановна обратилась за помощью к “участковому” мировому судье родного Калининского района. В своем иске она требовала от завода не только вернуть уплаченные за холодильник деньги, но и возместить расходы на юридическую помощь, представительство в суде, а также уплатить неустойку — всего около пятнадцати тысяч рублей.

Поняв, очевидно, что покупатель попался настойчивый и игра в молчанку не поможет, ЗАО “Индезит интернешнл”, которое представляет интересы завода-изготовителя, на днях прислало в суд проект мирового соглашения, по которому обязалось вернуть Елесиной десять тысяч рублей. А та взамен должна была отказаться от всех претензий. Женщину такой расклад не устроил — она уже потратила на услуги юристов около двух тысяч. Так как представитель завода в Чебоксарах не явился, мировой судья М. Яковлева просто позвонила в Липецк и спросила, согласны ли ответчики увеличить сумму компенсации. Сошлись на двенадцати тысячах...

Заводчан можно понять — не пойди они навстречу покупательнице, судья вправе не только удовлетворить все претензии истицы, но и оштрафовать ответчиков на кругленькую сумму за упорное нежелание выполнять ее законные требования.

Словом, покупатель товара, оказавшегося некачественным, может добиться справедливости и в том случае, если продавец бесследно исчез. Но лучше, наверное, не рисковать и покупать дорогие и технически сложные вещи в надежных и проверенных торговых фирмах. Даже если там они дороже.