— Можно книгу жалоб? – спросили мы у кассира кафе “Новосельская”.
— Книгу отзывов и предложений, — поправила нас женщина. — Она у заведующего, а его сейчас нет.
— А когда он появится?
Кассир в ответ лишь мотнула головой, дав понять, что разговор закончен. Не удалось оставить свой автограф в книге жалоб и в кафе “Юлташ”, что по улице Гагарина.
— Не видите, я занята! — сердито ответила продавщица. Но мы решили не отступать:
— А она у вас вообще есть?
— Была где-то. И снова — ноль внимания.
В кафе “Фаэтон” книгу нам тоже не дали, сославшись на то, что ее забрала налоговая служба. А в кафе-баре “Беседа” на проспекте Мира, услышав нашу просьбу, труженица прилавка тотчас отправилась к заведующей.
Из-за открытой двери удалось услышать их диалог:
— Там книгу жалоб просят. Дать?
— Что писать-то будут? — тревожно спросила заведующая.
— А кто их знает, чего им тут не понравилось.
Вернувшись обратно, продавщица достала из-под прилавка книгу и осторожно протянула нам. Ну и чего боялись-то? В книге оказалось лишь несколько записей возмущенных покупателей, и рядом с каждой из них — сообщение администрации о принятых мерах: объявили выговор, провели разъяснительную беседу. В остальном же — благодарности.
Зато без всяких вопросов выдали книги отзывов в кондитерской “Планета” и в кафе “Дорожное”. А в учреждениях торговли с получением жалобной книги и вовсе проблем не было. Сразу протянули ее нам продавцы магазинов “Елена” и “Таир”. Да и в других торговых точках — в “Новинке”, “Хлебушке”, “Букете Чувашии” книгу эту от народа не прячут: находится она на видном месте, в “Уголке покупателя”.
КСТАТИ
Инструкция о том, как должна вестись жалобная книга (официально она называется сейчас “Книга отзывов и предложений”) утверждена еще в 1973-м году приказом Министерства торговли СССР. И с тех пор она особо не менялась.
— По правилам место Книги отзывов и предложений в “Уголке покупателя” (или потребителя), который должен быть в каждом магазине, предприятии общепита или сервис-салоне, - говорит ведущий специалист инспекции по защите прав потребителей администрации г. Чебоксары Н. Гомберг. – И предъявлять этот документ персонал обязан по первому требованию посетителя. Причем ему должны дать ручку или карандаш и усадить за стол. От заявителя запрещено требовать предъявления личных документов или спрашивать, почему он решил сделать запись в книге.
Кстати, мало кто знает, что каждую жалобу, внесенную в Книгу отзывов и предложений, администрация предприятия должна рассмотреть в течение двух дней. А потом рядом с претензией, оставленной посетителем, записать ответ. А если заявитель указал свой адрес, ему в пятидневный срок обязаны послать письмо с сообщением о принятых мерах.
сделать стартовой
