Статистика не выделяет «сетевиков» в отдельную торговую группу, и данных о том, какую долю рынка они отвоевали в республике у традиционных магазинов, нет. Но невооруженным глазом видно, что эта доля быстро растет.

Открытие сетевых магазинов покупатели чаще всего приветствуют — выбор товаров там богаче, сервис выше, а цены ниже, чем в обычных. Но многие высказывают и опасения — а вдруг сетевики, пользуясь монопольным положением, надумают поднять цены? И не обманывают ли в таких магазинах покупателей? Редкую возможность получить ответы на эти вопросы из первых рук предоставил на днях газетчикам из регионов оргкомитет выставки «Пресса-2006», устроивший встречу с А. Косьяненко, генеральным директором крупнейшей российской торговой сети «Перекресток».

— То, что на смену старым магазинам приходят супермаркеты, а «местные» сети вытесняются международными — вовсе не результат какого-то заговора, — считает Александр Николаевич. — Просто покупатель требует низких цен, а сэкономить на издержках можно только укрупняя бизнес. Это когда бухгалтерия обслуживает не один магазин, а двадцать.

Другим преимуществом сетевых магазинов принято считать хороший сервис. Но при нынешнем уровне безработицы обеспечить покупателям нормальное обслуживание довольно трудно, считает А. Косьяненко. Недавно, например, ему позвонил знакомый и сообщил, что стоит в фирменном магазине и уже десять минут не может купить банку икры. Директор пригласил к телефону менеджера, который объяснил, что не может найти сотрудника с ключом от холодильника. А когда тот все же отыскался, в ответ на заслуженные упреки послал на три буквы и покупателя, и менеджера. Этого человека можно уволить, но завтра он устроится в соседний магазин. В Москве сделать это нетрудно — в том же «Перекрестке» вакантны 15 процентов рабочих мест.

Правда ли, что в супермаркетах покупателей могут обмануть: завысить цену на товар, пробить в чеке «не ту» сумму? Этого быть не может, считает А. Косьяненко. Если и случаются какие-то недоразумения, то из-за несоблюдения технологии. Все бизнес-процессы в торговой сети разделены — разные люди печатают ценники, составляют компьютерные программы, пробивают чеки. В одно «обдуривание» будет вовлечено несколько десятков человек, и кто-нибудь из них обязательно проболтается. Зато покупатели, которым кассирша забыла пробить какую-нибудь покупку, норовят уйти молча.

На вопрос, в чем секрет успеха «Перекрестка», его директор так и не ответил. По его словам, даже с профессиональной точки зрения отличия в принципах работы торговых сетей незначительны, а для потребителя их магазины по большому счету и вовсе одинаковы. Цель у всех одна и та же — прибыль. Только одни стараются получить ее побыстрее, а другие согласны потерпеть, чтобы потом заработать больше. Все крупные западные торговые сети, которые приходят сегодня в Россию, первое время несут убытки. Но мирятся с ними — чтобы захватить рынок и приучить людей к своей торговой марке. Если так пойдет и дальше, уже через несколько лет национальных сетей в России просто не останется, всех вытеснят иностранцы.

Впрочем, предсказания на этот счет — дело неблагодарное. Лет пять назад на конференции в Париже, где был А. Косьяненко, представитель одной из международных торговых сетей заявил, что вскоре эта компания станет лидером европейского рынка. А сегодня она на грани банкротства.

А пока российские просторы осваивают главным образом отечественные сети. Тот же «Перекресток» уже открыл свои магазины в Санкт-Петербурге, Самаре, Тольятти, Нижнем Новгороде, Казани и других городах, вышел на рынок Украины. А в этом году собирается «прийти» в Пензу, Саратов, Тюмень, Уфу и Чебоксары…