В ноябре прошлого года пенсионер Александр Савин заказал в одной чебоксарской частной фирме по изготовлению корпусной мебели стенку для зала. Заказ был сделан в срок. А получил пенсионер не совсем то, что хотел.

- Мы же с вашим мастером договорились, что во встроенном шкафчике-баре будет зеркало, а дверцу книжной полки сделают из стекла, - высказал он свои претензии директору фирмы уже на следующий день.

Но получил ответ, что заказ выполнен согласно чертежам и эскизу, которые якобы были согласованы с ним еще при оформлении договора. Но Александр Иванович и в глаза не видел никаких чертежей кроме фотографий будущей мебели в красочном каталоге. Выходит, обманули меня, и ничего теперь не добьешься, отступился пенсионер от бесполезных разбирательств.

Однако через несколько месяцев ему пришлось побеспокоить фирму вновь. “Расшатались и перекосились дверцы серванта, с трудом выдвигаются ящики,” - пожаловался клиент мебельщикам и попросил устранить недостатки. Фирмачи обещали все исправить, но с визитом не спешили, а на все звонки отвечали: “Поймите, у нас полно заказов, а тут еще вы своими претензиями достаете”. Но в мае этого года терпению пенсионера пришел конец. По совету специалистов союза "В защиту прав потребителей" он составил официальную претензию к фирме-изготовителю, где перечислил все недостатки горе-товара и потребовал их устранить. А оформленный таким образом документ отправил по почте заказным письмом с уведомлением.

Фирму это впечатлило – мастер наконец прибыл. Посмотрел, подкрутил чего-то в шкафах и ушел, пообещав вернуться с другими инструментами. Однако ни через неделю, ни через две так и не появился. Александр Иванович отправил по почте новую претензию. А когда и это не помогло, решил искать управу на бракоделов в суде.

Но сначала нужно было доказать, что стенка действительно имеет изъяны, а экспертиза – удовольствие не из дешевых. На нее пришлось потратить больше полутора тысяч рублей. Впрочем, дело того стоило. Специалист Чувашской лаборатории судебной экспертизы приехал, осмотрел стенку и обнаружил множество дефектов, о которых сам Александр Иванович и не подозревал. В своем заключении эксперт отметил не только заедания при выдвижении ящиков, но и несимметричность стыковки деталей, непомерные зазоры в проемах, несоответствия в размерах смежных дверок, отчего шкафчик даже перекосился. Все эти недостатки говорят о негодном качестве изготовления и сборки мебели, что снижает стоимость заказа на 50 проц., сделал вывод специалист. Вооружившись этим заключением, пенсионер обратился в суд. Тяжба длилась недолго, ведь Александр Иванович как потребитель, сделал все грамотно. Уже в конце августа судья вынес свое решение – из уплаченных пенсионером пятнадцати с половиной тысяч фирма должна вернуть ему половину. А заодно возместить расходы на проведение экспертизы. Так что от халтурной работы – фирме одни убытки. Если, конечно, потребитель знает свои права.