Основная часть клиентов 42-31-31 – люди зрелые.

В Чебоксарах телефон доверия, или телефон экстренной психологической помощи, как его принято называть, заработал четырнадцать лет назад. И в первый год поведать свои душевные тайны решились всего 500 человек. За прошедшее время телефонный номер 42-31-31 стал гораздо популярнее - в 2003 году было зарегистрировано уже более 12 тысяч звонков. Правда, адрес, по которому находится круглосуточная «горячая линия», до сих пор сообщать запрещено – не совсем здоровые клиенты, случается, пытаются выяснить отношения с консультантами.

Анализ обращений на телефон доверия показывает, что серьезные жизненные трудности существуют у половины клиентов, а остальные звонят из любопытства. В основном этим грешат подростки, хотя, по мнению специалистов, уже то, что молодой человек набрал номер службы психологической помощи, свидетельствует о его желании поделиться своей проблемой. Но сделать это с первого раза мешают робость, стеснительность или присутствие друзей. Например, часто в трубке можно услышать, как за спиной говорящего хихикают его приятели, поэтому в таких случаях клиенту советуют перезвонить, когда он будет один. Всего же в Чувашии на долю молодых людей до 20 лет приходится 17 процентов звонков, так что основная масса клиентов телефона доверия - люди зрелые.

С какими же проблемами обычно обращаются? Как утверждают сами работники чебоксарского телефона доверия, большинство приоритетов в обществе за годы реформ не изменилось. Первое место по-прежнему занимают отношения с друзьями, близкими, семейные неурядицы. На «любовно-семейную» тему (безответная страсть, ревность, трудности в воспитании детей, в общении с противоположным полом) приходится больше трети всех звонков. Звонят и жены, доведенные до отчаяния побоями супруга, и мужья, чья прекрасная половина смотрит на сторону. Таких людей интересует, как решить проблему, не обращаясь в милицию, не доводя дело до развода. В последние годы увеличилось количество обращений по поводу нежелательной беременности, венерических заболеваний и СПИДа. Попавшие в такие ситуации не знают, что делать, чувствуют себя отверженными, хватаются за телефон доверия как за последнюю соломинку. Больше (особенно среди мужчин) стало и тех, кто всерьез решил избавиться от алкогольной зависимости.

Значительные сдвиги произошли в психологии сегодняшней молодежи. Нынешние молодые люди стали более расчетливыми и менее романтичными. Как показательный пример психологи приводят обращение молодой сотрудницы одной из чебоксарских фирм, к которой пожилой начальник стал проявлять знаки внимания – дарить дорогие безделушки, предлагать деньги. При этом для девушки не стоял вопрос - принимать подарки или нет. Ее интересовало другое – как это сделать втайне от коллег по работе и к тому же не быть обязанной дарителю.

Чаще всего от специалистов ждут готового рецепта решения проблемы. «Скажите, - раздается в трубке после того как изложена суть дела, – выходить мне замуж или нет (разводиться или оставить все как есть, увольняться или продолжить работу на старом месте и т.д.)?» Но ведь психолог может лишь помочь человеку разобраться в сложившихся обстоятельствах, показать несколько путей выхода из них. Выбрать же, по какому из них идти, должен сам клиент, что не всех устраивает. Для многих гораздо легче следовать чужим рекомендациям, а если желаемый результат не достигается – обвинить в этом советчика.

В работе сотрудников телефона доверия очень трудно определить процент удачных и неудачных консультаций. Иногда консультанту кажется, что он помог человеку, хотя на самом деле это, может быть, не так. А в другой раз телефонный разговор оставляет у психолога чувство неудовлетворенности, но проходит несколько дней, и раздается звонок от клиента: «Большое спасибо, вы мне очень помогли». Если количество повторных обращений является показателем эффективности, то чебоксарский телефон доверия работает весьма неплохо - повторно к его специалистам обращается каждый пятый клиент.

Количество звонков на телефон доверия во все времена года примерно одинаково. Лишь осенью наблюдается небольшой спад. Правда, бывают дни, когда люди звонят особенно часто. В этом виноваты, по словам специалистов, магнитные бури, природные катаклизмы и… газетные статьи. Пик обращений приходится на дневное время, но есть любители поговорить по душам и после полуночи - с 0 до 4 часов (13 процентов). А самое спокойное время для консультантов - с 4 до 8 часов утра. Хотя, конечно же, спокойствие для службы экстренной психологической помощи - понятие относительное, так как человек, попавший в безвыходное положение, может позвонить в любую минуту.

Насчет того, кто может работать на телефоне доверия, существуют разные точки зрения. На Западе в этой сфере заняты в основном волонтеры – люди, не имеющие специального образования, но прошедшие соответствующую подготовку. А в Чебоксарах, например, у всех специалистов высшее психологическое или медицинское образование. Наверное, это правильно. Во-первых, потому что не так уж редко в службу экстренной помощи обращаются действительно больные граждане, разговор с которыми требует специальных знаний. А во-вторых, в Чувашии по сравнению, например, с Москвой слабо развито стационарное психологическое консультирование. Поэтому жители республики вместо визитов к психологам предпочитают пользоваться услугами телефона доверия.

Постоянно увеличивающееся количество звонков на телефон доверия - вовсе не признак неблагополучия в обществе. Скорее, это свидетельство того, что люди, попавшие в тяжелые жизненные ситуации, готовы принять помощь квалифицированных специалистов, а не шарахаются от слова «психолог» как черт от ладана. Не случайно и самих телефонов доверия стало больше – в Чебоксарах появился специальный номер для подростков (63-37-17), заработала линия в Новочебоксарске (076), обзавелось такой службой и МВД (39-29-29). Конечно, и функции, и принципы работы у них разные, но сам факт развития в республике экстренной психологической помощи радует – любой человек имеет возможность почувствовать, что он не одинок в своей беде, может получить поддержку, понимание. И кто знает, скольких отчаявшихся удержал от необдуманных поступков добрый голос на другом конце провода.