Пришлось отправиться с неисправным телефоном в салон. Там она написала заявление с просьбой вернуть деньги. Но когда через три дня пришла, чтобы узнать о судьбе своего мобильника, оказалось, что его отправили на экспертизу в сервисный центр:

- Сначала проверим, - сказали ей. - Вдруг вы его сами испортили. А пока придется подождать с месяц, - и показали на кипу таких же заявлений.

Чтобы ускорить дело, Наташа сама сходила в сервисный центр и оставила там еще одно заявление, указав обязательным свое присутствие на диагностике товара и попросив предоставить другой телефон во временное пользование, работа ведь не ждет. Но ни того, ни другого добиться не удалось. С тех пор прошло уже два месяца. А недавно девушка узнала, что ее заявление пропало. Ничего не оставалось делать, как купить себе другой телефон.

- Предъявить претензию со своими требованиями покупатель может в течение всего гарантийного срока, - сказал юрисконсульт Союза "В защиту прав потребителей" А. Ялушкин, услышав от меня эту историю. - Расторгнуть договор о купле-продаже - его право, тем более при таком непрофессио-нальном обращении работников фирмы со своими клиентами. Исполнить эту претензию продавцы обязаны в течение 10 дней с момента предъявления требования. И с проверкой должны уложиться в этот же срок. Отказались - будут платить неустойку в размере 1 проц. цены товара за каждый день просрочки. А вот просить другой телефон во временное пользование можно лишь в том случае, если старый вы сдаете в ремонт. На время проверки такая замена не предусмотрена.

Что касается самой экспертизы, то тут есть одна сложность. В республике нет организации, которая могла бы провести профессиональное обследование сотового телефона. Это можно сделать в Нижнем Новгороде или в Москве. В наших же сервис-центрах ремонтник сможет только осмотреть товар. Хотя на суде и это может иметь вес, если нет никакого другого заключения.

Значит, надо снова написать претензию и отправить уже по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, посоветовали в союзе. Если жалобу опять проигнорируют, можно смело обращаться в суд.

ПОДСКАЗКА Выбирая любой электробытовой прибор, ознакомьтесь с его техническими характеристиками, возможностями и функциями. Разберитесь с документами - тот ли номер модели на гарантийном талоне? Сразу поинтересуйтесь, с какими сервисными центрами фирма-продавец сотрудничает. Не стесняйтесь задавать вопросы - за это вы платите деньги. И самое главное - не забудьте взять кассовый или товарный чек, желательно с подписью продавца и печатью.
Если электроприбор вдруг перестал работать, напишите в адрес продавца (а не сервис-центра) претензию в двух экземплярах, один из которых остается у вас. В заявлении укажите, где и когда его купили, опишите обнаружен-ные неисправности. Предъявите конкретное требование: отремонтировать, заменить на аналогичный или на другой с доплатой или вернуть деньги. На вашем заявлении продавец должен оставить отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать). Свою покупку вы оставите у него под расписку. Все оригиналы документов сохраните у себя.